1. Preparazione pratica cliente vecchio

PRIVATO / BUSINESS

• Aprire la scheda del vecchio cliente.
• Sul contratto/cartaceo scrivere a matita il nuovo codice cliente.
• Nelle note inserire:
  “SOSPESO PER SUBENTRO”
• Mettere la pratica in sospensione.

2. Apertura ticket

• Aprire ticket:
  APRO → MODIFICA
• Oggetto ticket:
  SUBENTRO E INVIO

3. Inserimento nuovo intestatario

• Inserire il nuovo utente mantenendo:
  • scadenze
• Scrivere a matita la prima scadenza che uscirà a suo nome.
• Nelle note inserire:
  “SUBENTRA AL CLIENTE …”

4. Attivazione pratica

Una volta creato:

• aprire ticket ad ALEX
• oggetto:
  SUBENTRO
• richiedere attivazione

Se il vecchio cliente aveva dato disdetta:

• recuperare il cartaceo della disdetta
• allegarlo al nuovo contratto

    OGGETTO SUBENTRO

             sospendere c.

             nome e cognome vecchio intestatario(se c'è o va il VOIP)

             attivare c. profilo ecc... → numero da spostare →

Percorso:

VADO → P8 MANAGEMENT → VOIP → GESTIONE UTENTI

Operazioni:

• premere F3
• scrivere:
  • cognome
  • nome
    del vecchio utente
• copiare l’ID utente
• incollarlo nel ticket

Procedura

Se presente:
Internet + VOIP

allora:

• effettuare:
  SUBENTRO ADSL + VOIP
• girare il ticket a:
  RAFFAELLA
  (solo per pratiche VOIP)

Note operative

• utilizzare il testo per subentro Raffa
  
  
• verificare il file TXT sul desktop:
  SUBENTRO ADSL + VOIP

Chiusura pratica VOIP

Quando Raffaella prende in carico il ticket:

• Massimo, dal programma VOIP:
  • elimina il vecchio cliente
  • inserisce il nuovo