1. Preparazione pratica cliente vecchio
PRIVATO / BUSINESS
- Aprire la scheda del vecchio cliente.
- Sul contratto/cartaceo scrivere a matita il nuovo codice cliente.
- Nelle note inserire:
“SOSPESO PER SUBENTRO” - Mettere la pratica in sospensione.
2. Apertura ticket
- Aprire ticket:
APRO → MODIFICA - Oggetto ticket:
SUBENTRO E INVIO
3. Inserimento nuovo intestatario
- Inserire il nuovo utente mantenendo:
- scadenze
- Scrivere a matita la prima scadenza che uscirà a suo nome.
- Nelle note inserire:
“SUBENTRA AL CLIENTE …”
4. Attivazione pratica
Una volta creato:
- aprire ticket ad ALEX
- oggetto:
SUBENTRO - richiedere attivazione
Se il vecchio cliente aveva dato disdetta:
- recuperare il cartaceo della disdetta
- allegarlo al nuovo contratto
OGGETTO SUBENTRO
sospendere c.
nome e cognome vecchio intestatario(se c'è o va il VOIP)
attivare c. profilo ecc... → numero da spostare →
Percorso:
VADO → P8 MANAGEMENT → VOIP → GESTIONE UTENTI
Operazioni:
- premere F3
- scrivere:
- cognome
- nome
del vecchio utente
- copiare l’ID utente
- incollarlo nel ticket
Procedura
Se presente:
Internet + VOIP
allora:
- effettuare:
SUBENTRO ADSL + VOIP - girare il ticket a:
RAFFAELLA
(solo per pratiche VOIP)
Note operative
- utilizzare il testo per subentro Raffa
- verificare il file TXT sul desktop:
SUBENTRO ADSL + VOIP
Chiusura pratica VOIP
Quando Raffaella prende in carico il ticket:
- Massimo, dal programma VOIP:
- elimina il vecchio cliente
- inserisce il nuovo